Política de reembolso
nordicnovaa (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”) establece la presente Política de devoluciones y reembolsos con el fin de informar a nuestros clientes sobre las condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Periodo de devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes enviadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.
2. Requisitos para las devoluciones
Aceptamos devoluciones en las siguientes circunstancias:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El artículo recibido tiene problemas relacionados con la calidad.
- El producto recibido presenta diferencias importantes respecto a la información mostrada en nuestro sitio web, incluyendo variaciones relevantes de color o condición.
- Se ha enviado un producto incorrecto o diferente al solicitado.
- El cliente desea realizar una devolución sin especificar un motivo concreto.
Para que una devolución pueda ser procesada, el producto deberá encontrarse en buenas condiciones, sin daños ocasionados por un uso inadecuado y, siempre que sea posible, deberá conservar su embalaje original.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono e incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Confirmación o comprobante de pago.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para evaluar la solicitud.
Después de recibir y revisar la solicitud, enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección donde deberá realizarse el envío de devolución.
Dirección de devolución:
10127 Bain Station Rd,
Pleasant Prairie, WI 53158,
United States
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una revisión para verificar su estado.
Si la devolución cumple con los requisitos establecidos, procederemos con el reembolso correspondiente.
4. Procedimiento de cambio de productos
Si el cliente desea cambiar un producto, deberá seguir estos pasos:
- Contactar con nosotros indicando el número de pedido y el motivo del cambio.
- Esperar la confirmación y autorización por parte de nuestro equipo.
- Enviar el producto a la dirección indicada.
- Realizar la verificación del estado del artículo recibido.
- Enviar el nuevo producto en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles después de la aprobación del cambio.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra original, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, la compañía de tarjeta o el proveedor de servicios de pago correspondiente.
6. Gastos de devolución
Los gastos de envío relacionados con la devolución serán gestionados de la siguiente manera:
- Si la devolución se debe a un producto defectuoso, un error de preparación del pedido o un artículo enviado incorrectamente, los gastos serán asumidos por nordicnovaa.
- Si la devolución se realiza por motivos personales del cliente o sin un motivo específico, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
7. Condiciones generales
Todos los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas para su inspección y evaluación.
nordicnovaa se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando los productos no cumplan con las condiciones indicadas en esta política.
Esta política no afecta a los derechos legales que puedan corresponder a los consumidores conforme a las leyes y normativas aplicables en su país o región.
Contacto
nordicnovaa
Dirección de devolución:
10127 Bain Station Rd,
Pleasant Prairie, WI 53158,
United States
Teléfono:
+1 (262) 484-7175
Correo electrónico:
assist@nordicnovaa.com
Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CET)